Kontakt a podpora Malina Casino
Malina Casino nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím live chatu a e-mailu, přičemž tým je popisován jako vysoce kvalifikovaný a připravený řešit dotazy k účtu, platbám i sázkám. Obecné dotazy směřujte na support@malina-casinos.org – jde o první linii kontaktu, odkud se případ v případě potřeby eskaluje na příslušné oddělení a o průběhu vás tým průběžně informuje.
Pro stížnosti provozujeme samostatnou e-mailovou adresu complaints@malina-casinos.org. Jde-li o stížnost, kterou nevyřeší první kontakt se zákaznickým servisem, přechází případ ke Komisi pro řešení stížností (Complaints Resolution Committee), jež výsledek sdělí do 10 dnů od přijetí stížnosti; u mimořádně složitých případů, které vyžadují delší šetření, se tato lhůta může prodloužit. Dotazy týkající se ochrany osobních údajů řeší samostatný e-mail pověřence pro ochranu osobních údajů dpo@malina-casinos.org, oddělený od běžné podpory i stížností. Veškerá korespondence, včetně elektronické, se považuje za doručenou nejpozději do 5 pracovních dnů od odeslání, což je dobré mít na paměti při plánování dalších kroků.