Jak si vytvořím účet v Malina Casino?
Jak u nás začnete hrát? Registrace v Malina Casino trvá jen několik minut a vyžaduje pravdivé osobní údaje. Vyplňte formulář se jménem, e-mailem, datem narození a zemí, potvrďte, že je vám alespoň 18 let, a nastavte měnu účtu. Povolujeme pouze jeden účet na osobu, domácnost, e-mail i IP adresu. Tip: uvádějte údaje shodné s dokladem, protože později slouží k ověření totožnosti.
Jaké doklady potřebuji k ověření účtu?
Co po vás při ověření chceme? Před výplatou vás můžeme požádat o ověřený doklad totožnosti, doklad o bydlišti, potvrzení vlastnictví platební metody a doklad o původu prostředků. Dokumenty je nutné dodat do 30 dnů od žádosti, jinak může být účet pozastaven. Standardní ověření dokončíme obvykle do 10 dnů poté, co obdržíme kompletní podklady. Tip: připravte si čitelné fotografie dokladů předem a výplatu tím výrazně urychlíte.
V jakých měnách mohu hrát?
Jakou měnu si můžete zvolit? Vedení účtu nabízíme v české koruně (CZK) i v řadě dalších měn, mezi které patří EUR, USD, PLN, NOK, CHF, CAD, AUD a NZD. Měnu vyberete při registraci a používá se pro vklady, sázky i výplaty. Tip: zvolte měnu, ve které běžně platíte, abyste se vyhnuli přepočtům a případným poplatkům za konverzi u vaší banky.
Co se stane s neaktivním účtem u Malina?
Co se děje, když se dlouho nepřihlásíte? Účet považujeme za neaktivní po 180 dnech bez přihlášení. Za tuto dobu účtujeme administrativní poplatek 5 EUR měsíčně, dokud je účet nečinný. Pokud je zůstatek nižší než 5 EUR, strhneme celou částku a jakmile dosáhne nuly, poplatek se zastaví. Tip: přihlaste se k účtu Malina alespoň jednou za pár měsíců a poplatku se úplně vyhnete.
Jak si mohu nechat zavřít účet?
Jak požádat o uzavření nebo sebevyloučení? O uzavření účtu požádáte e-mailem naši zákaznickou podporu, která vám s celým procesem pomůže. Účet lze zavřít jen tehdy, když na něm není žádný zůstatek ani čekající žádost o výplatu. Musíte nás také informovat o případných dalších účtech a nezakládat nové. Tip: před žádostí si vyberte zůstatek, protože při kladném stavu by prostředky propadly.
Kam se obrátit se stížností?
Jak podat stížnost? Stížnost nejprve řeší naše zákaznická podpora e-mailem; pokud ji nevyřešíme ihned, můžete ji eskalovat na vyhrazenou adresu pro stížnosti. Uveďte uživatelské jméno, celé jméno z účtu, konkrétní data a popis problému a odešlete zprávu z registrovaného e-mailu. Výsledek vám sdělíme do 10 dnů od přijetí. Tip: pište vždy z e-mailu spojeného s vaším účtem v Malina online casino, jinak žádost nezpracujeme.